NLP (Natural Language Processing) एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक है जो कंप्यूटरों को स्वाभाविक रूप से मानव भाषा को समझने, व्याख्या करने और प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाती है। NLP के बिना, chatbots केवल सटीक keyword matches को पहचानते हैं, जिसके लिए उपयोगकर्ताओं को 'check order status 12345' जैसे commands को सटीक रूप से टाइप करने की आवश्यकता होती है। NLP के साथ, chatbots प्राकृतिक विविधताओं को समझते हैं जैसे 'मेरा order कहां है?', 'मेरे package को track करें', या 'क्या मेरी shipment आ गई है?' - सभी का अर्थ एक ही चीज़ है। NLP chatbots को typos और misspellings को संभालने, संदर्भ और बातचीत प्रवाह को समझने, संदेशों के पीछे के इरादे की व्याख्या करने, अव्यवस्थित पाठ से प्रमुख जानकारी निकालने, entities (नाम, तिथियां, उत्पाद, स्थान) को पहचानने, जटिल multi-turn बातचीत को संभालने और मानव-जैसी, संदर्भात्मक प्रतिक्रियाएं प्रदान करने की अनुमति देता है। यह प्राकृतिक, निराशा-मुक्त अनुभव बनाता है जहां उपयोगकर्ता विशेष commands सीखने के बजाय सामान्य रूप से संवाद करते हैं।