NLP (معالجة اللغة الطبيعية) هي تقنية الذكاء الاصطناعي التي تمكّن أجهزة الكمبيوتر من فهم اللغة البشرية وتفسيرها والاستجابة لها بشكل طبيعي. بدون NLP، تتعرف روبوتات المحادثة فقط على تطابقات الكلمات الرئيسية الدقيقة، مما يتطلب من المستخدمين كتابة الأوامر بدقة مثل 'تحقق من حالة الطلب 12345'. مع NLP، تفهم روبوتات المحادثة الاختلافات الطبيعية مثل 'أين طلبي؟'، 'تتبع الحزمة الخاصة بي'، أو 'هل وصلت شحنتي؟' - كلها تعني نفس الشيء. يتيح NLP لروبوتات المحادثة التعامل مع الأخطاء المطبعية والأخطاء الإملائية، وفهم السياق وتدفق المحادثة، وتفسير النية وراء الرسائل، واستخراج المعلومات الرئيسية من النص غير المنظم، والتعرف على الكيانات (الأسماء، التواريخ، المنتجات، المواقع)، والتعامل مع محادثات معقدة متعددة الأدوار، وتقديم استجابات شبيهة بالبشر وسياقية. يخلق هذا تجارب طبيعية خالية من الإحباط حيث يتواصل المستخدمون بشكل طبيعي بدلاً من تعلم أوامر خاصة.