Obtenha Habilidades Incomparáveis de Automação Conversacional com Chatbots Conferbot Alimentados por OpenAI

Configurar chat ao vivo no Conferbot leva apenas alguns minutos. Primeiro, habilite o recurso de Chat ao Vivo nas configurações do seu painel. Adicione os membros da sua equipe como agentes com logins individuais e atribua-os a departamentos ou especialidades. Em seguida, adicione um bloco 'Transferir para Agente ao Vivo' no seu fluxo de chatbot onde você deseja que ocorra a transferência para humano - isso pode ser acionado por solicitação do usuário, perguntas complexas ou palavras-chave específicas. Configure seus horários de disponibilidade, mensagens offline e regras de roteamento. Seus agentes podem então responder às conversas através do painel web, aplicativo móvel ou ferramentas integradas como Slack. O chatbot cuida das interações iniciais e transfere perfeitamente para humanos quando necessário.

De jeito nenhum! O Chat ao Vivo do Conferbot é projetado para usuários não técnicos com uma interface intuitiva e fácil de usar. Os agentes acessam conversas através de um painel simples que não requer treinamento - se você pode usar e-mail ou aplicativos de mensagens, você pode usar o Chat ao Vivo do Conferbot. A interface mostra histórico de conversas, informações do cliente e contexto do chatbot automaticamente. Os gerentes podem configurar as definições através de interfaces point-and-click, e nosso assistente de início rápido guia você através da configuração inicial em menos de 10 minutos. Não é necessário codificação, conhecimento técnico ou suporte de TI. Também fornecemos tutoriais em vídeo abrangentes e suporte ao vivo para ajudar sua equipe a começar.

Absolutamente! A abordagem híbrida do Conferbot permite colaboração perfeita entre o chatbot de IA e agentes humanos em uma única conversa. O chatbot pode cuidar da saudação inicial, coletar informações do cliente, responder perguntas comuns e tentar resolver problemas usando IA. Quando o chatbot atinge seus limites ou o cliente solicita ajuda humana, ele transfere suavemente para um agente ao vivo com contexto completo da conversa. Os agentes veem tudo o que foi discutido até agora, detalhes do cliente e informações relevantes coletadas pelo chatbot. Após o agente resolver o problema, a conversa pode até retornar ao chatbot para acompanhamento ou perguntas adicionais. Essa parceria maximiza eficiência e satisfação do cliente.

O Chat ao Vivo do Conferbot inclui tratamento inteligente offline para garantir que os clientes sempre recebam suporte. Quando os agentes não estão disponíveis, o chatbot pode continuar lidando com consultas usando IA, coletar informações de contato do cliente e perguntas para acompanhamento posterior, fornecer tempos estimados de resposta, oferecer recursos de autoatendimento e FAQs, permitir que clientes agendem retornos de chamada, enviar notificações aos agentes via e-mail ou SMS, enfileirar conversas para o próximo agente disponível ou rotear problemas urgentes para suporte de plantão. Você controla totalmente o comportamento e mensagens offline. Os clientes nunca encontram becos sem saída - eles recebem assistência imediata de IA ou próximos passos claros, mantendo experiências positivas 24/7.