Le NLP (Traitement du Langage Naturel) est une technologie d'intelligence artificielle qui permet aux ordinateurs de comprendre, d'interpréter et de répondre au langage humain de manière naturelle. Sans NLP, les chatbots ne reconnaissent que les correspondances exactes de mots-clés, obligeant les utilisateurs à taper des commandes précisément comme 'vérifier le statut de la commande 12345'. Avec le NLP, les chatbots comprennent les variations naturelles comme 'où est ma commande?', 'suivre mon colis', ou 'mon envoi est-il arrivé?' - tous signifiant la même chose. Le NLP permet aux chatbots de gérer les fautes de frappe et les erreurs d'orthographe, de comprendre le contexte et le flux de conversation, d'interpréter l'intention derrière les messages, d'extraire les informations clés du texte non structuré, de reconnaître les entités (noms, dates, produits, lieux), de gérer des conversations complexes à plusieurs tours, et de fournir des réponses contextuelles et humaines. Cela crée des expériences naturelles et sans frustration où les utilisateurs communiquent normalement plutôt que d'apprendre des commandes spéciales.