NLP (Natural Language Processing) adalah teknologi kecerdasan buatan yang memungkinkan komputer untuk memahami, menafsirkan, dan merespons bahasa manusia secara alami. Tanpa NLP, chatbot hanya mengenali pencocokan kata kunci yang tepat, mengharuskan pengguna mengetik perintah dengan tepat seperti 'periksa status pesanan 12345'. Dengan NLP, chatbot memahami variasi alami seperti 'di mana pesanan saya?', 'lacak paket saya', atau 'apakah pengiriman saya sudah tiba?' - semuanya berarti hal yang sama. NLP memungkinkan chatbot menangani kesalahan ketik dan ejaan, memahami konteks dan alur percakapan, menafsirkan intent di balik pesan, mengekstrak informasi kunci dari teks tidak terstruktur, mengenali entitas (nama, tanggal, produk, lokasi), menangani percakapan multi-turn yang kompleks, dan memberikan respons yang kontekstual dan mirip manusia. Ini menciptakan pengalaman alami tanpa frustrasi di mana pengguna berkomunikasi secara normal daripada mempelajari perintah khusus.