Live Chat

Dapatkan Kemampuan Otomasi Percakapan Tak Tertandingi dengan Chatbot Conferbot yang Didukung OpenAI

Tidak perlu kartu kredit

Coba Conferbot Gratisdaftar dengan email
Last updated: April 2026·Reviewed by Conferbot Team
< 30s
Waktu Respons Rata-rata
dengan routing cerdas
95%
Kepuasan Pelanggan
dengan pendekatan hibrida
3x
Efisiensi Agen
dengan bantuan bot
24/7
Ketersediaan
cakupan bot + manusia
Obrolan Langsung

Terhubung dengan Pelanggan Secara Real-Time

Alihkan dengan mulus dari bot ke manusia saat percakapan membutuhkan sentuhan personal. Jangan pernah lewatkan pertanyaan pelanggan.

Seamless Bot-to-Human Handoff

Automatically transfer conversations from chatbot to human agent when needed, with full context and conversation history preserved for a smooth customer experience.

Intelligent Conversation Routing

Route conversations to the right agent based on skill, department, language, or availability with smart load-balancing and round-robin distribution.

Quick Responses & Canned Replies

Equip agents with pre-written responses for common questions, reducing response time and maintaining consistency across your support team.

Mengapa Obrolan Langsung Penting

Gabungkan efisiensi chatbot dengan empati agen manusia untuk pengalaman pelanggan terbaik.

Pengalihan Cerdas

Secara otomatis mengalihkan percakapan dari bot ke agen manusia berdasarkan sentimen, topik, atau permintaan pengguna.

Dasbor Agen

Kotak masuk terpadu untuk semua percakapan di semua saluran. Lihat riwayat pelanggan, konteks, dan interaksi bot.

Respons Siap Pakai

Percepat balasan agen dengan template yang sudah ditulis untuk pertanyaan dan skenario umum.

Indikator Pengetikan

Indikator pengetikan real-time menunjukkan kepada pelanggan bahwa agen sedang aktif menangani pertanyaan mereka.

Kolaborasi Tim

Catatan internal, transfer percakapan antar agen, dan kemampuan pemantauan supervisor.

Metrik Kinerja

Lacak waktu respons, tingkat penyelesaian, kepuasan pelanggan, dan beban kerja agen secara real-time.

How Live Chat Integration Works

Siapkan pengalihan obrolan langsung dalam hitungan menit.

1

Set Up Handover Rules

Configure when conversations should transfer from chatbot to human agent — based on keywords, sentiment, or user request. Set up pre-chat forms to collect context.

2

Agents Join From Unified Inbox

Support agents see incoming conversations in a unified inbox with full chatbot transcript, visitor info, and conversation context. No context is lost.

3

Resolve and Close with CSAT

Agents resolve the issue, add internal notes, and close the ticket. The visitor receives a satisfaction survey. All metrics are tracked in analytics.

Obrolan Langsung untuk Setiap Tim

Dari penjualan hingga dukungan, obrolan langsung membantu tim Anda terhubung dengan pelanggan saat paling dibutuhkan.

Percakapan Penjualan

Kualifikasi prospek dengan bot, lalu alihkan prospek hangat ke agen penjualan untuk penutupan

Dukungan Teknis

Eskalasi masalah teknis kompleks dari bot ke insinyur dukungan khusus

Layanan Pelanggan VIP

Arahkan pelanggan bernilai tinggi langsung ke manajer akun khusus

Pemesanan Janji Temu

Bot menangani penjadwalan, agen masuk untuk permintaan kompleks atau khusus

Penyelesaian Keluhan

Deteksi pelanggan yang frustrasi dan arahkan ke agen berpengalaman untuk de-eskalasi

Layanan Konsultasi

Berikan saran manusia ahli setelah bot mengumpulkan persyaratan dan konteks awal

Siap Menambahkan Sentuhan Manusia?

Gabungkan otomatisasi chatbot dengan dukungan agen langsung. Mulai gratis, tanpa kartu kredit.

Mulai Uji Coba GratisJelajahi Template

Jelajahi Lebih Banyak Fitur

Obrolan langsung baru permulaan. Temukan platform Conferbot selengkapnya.

Analitik
AI / OpenAI
Omnichannel
Pembuat No-Code
NLP
Integrasi API
❓FAQ

FAQ Obrolan Langsung

Semua yang perlu Anda ketahui tentang implementasi chatbot AI untuk obrolan langsung. Dapatkan jawaban tentang fitur, harga, implementasi, keamanan, dan solusi khusus industri.

🔍
Popular:

Mengatur live chat di Conferbot hanya membutuhkan beberapa menit. Pertama, aktifkan fitur Live Chat di pengaturan dasbor Anda. Tambahkan anggota tim Anda sebagai agen dengan login individual dan tetapkan mereka ke departemen atau spesialisasi. Kemudian, tambahkan blok 'Transfer ke Agen Langsung' di alur chatbot Anda di mana Anda ingin handoff manusia terjadi - ini bisa dipicu oleh permintaan pengguna, pertanyaan kompleks, atau kata kunci tertentu. Konfigurasikan jam ketersediaan Anda, pesan offline, dan aturan perutean. Agen Anda kemudian dapat merespons percakapan melalui dasbor web, aplikasi seluler, atau alat terintegrasi seperti Slack. Chatbot menangani interaksi awal dan transfer mulus ke manusia saat diperlukan.

Tidak sama sekali! Live Chat Conferbot dirancang untuk pengguna non-teknis dengan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna. Agen mengakses percakapan melalui dasbor sederhana yang tidak memerlukan pelatihan - jika Anda dapat menggunakan email atau aplikasi pesan, Anda dapat menggunakan Live Chat Conferbot. Antarmuka menampilkan riwayat percakapan, informasi pelanggan, dan konteks chatbot secara otomatis. Manajer dapat mengonfigurasi pengaturan melalui antarmuka point-and-click, dan wizard mulai cepat kami memandu Anda melalui pengaturan awal dalam waktu kurang dari 10 menit. Tidak diperlukan coding, pengetahuan teknis, atau dukungan IT. Kami juga menyediakan tutorial video komprehensif dan dukungan langsung untuk membantu tim Anda memulai.

Tentu saja! Pendekatan hybrid Conferbot memungkinkan kolaborasi mulus antara chatbot AI dan agen manusia dalam satu percakapan. Chatbot dapat menangani salam awal, mengumpulkan informasi pelanggan, menjawab pertanyaan umum, dan mencoba menyelesaikan masalah menggunakan AI. Ketika chatbot mencapai batasnya atau pelanggan meminta bantuan manusia, ia dengan lancar mentransfer ke agen langsung dengan konteks percakapan penuh. Agen melihat semua yang dibahas sejauh ini, detail pelanggan, dan informasi relevan yang dikumpulkan oleh chatbot. Setelah agen menyelesaikan masalah, percakapan bahkan dapat kembali ke chatbot untuk tindak lanjut atau pertanyaan tambahan. Kemitraan ini memaksimalkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Live Chat Conferbot mencakup penanganan offline cerdas untuk memastikan pelanggan selalu menerima dukungan. Ketika agen tidak tersedia, chatbot dapat terus menangani pertanyaan menggunakan AI, mengumpulkan informasi kontak pelanggan dan pertanyaan untuk tindak lanjut nanti, memberikan perkiraan waktu respons, menawarkan sumber daya layanan mandiri dan FAQ, memungkinkan pelanggan menjadwalkan callback, mengirim notifikasi ke agen melalui email atau SMS, mengantrekan percakapan untuk agen tersedia berikutnya, atau merutekan masalah mendesak ke dukungan on-call. Anda sepenuhnya mengontrol perilaku offline dan pesan. Pelanggan tidak pernah mengalami jalan buntu - mereka menerima bantuan AI segera atau langkah selanjutnya yang jelas, mempertahankan pengalaman positif 24/7.

Discover More

Continue Exploring

Explore features, connect third-party tools, and browse ready-made templates.

Features

View all →

Integrations

View all →

Templates

View all →