富媒体是指纯文本之外的互动、可视化内容——包括图像、视频、GIF、音频、轮播、按钮、卡片和互动元素。在聊天机器人中使用富媒体可以显著提高参与度、理解力和转化率。人脑处理可视化内容的速度比文本快60000倍,观看产品视频后用户购买的可能性提高85%,富含图像的对话比纯文本对话的参与度高2-3倍,使用视觉辅助的复杂信息记忆率提高65%,按钮等互动元素减少用户工作量和摩擦。富媒体将聊天机器人从基本的文本交换转变为感觉现代和专业的沉浸式、引人入胜的体验。无论是展示产品、解释服务、提供教程还是创建娱乐性互动,富媒体都使聊天机器人更有效、更令人愉快。