通过由OpenAI驱动的Conferbot聊天机器人获得无与伦比的对话自动化能力

在Conferbot中设置实时聊天只需几分钟。首先,在仪表板设置中启用实时聊天功能。将您的团队成员添加为具有单独登录的座席,并将他们分配给部门或专业。然后,在您希望进行人工切换的聊天机器人流程中添加「转移到实时座席」块 - 这可以由用户请求、复杂问题或特定关键字触发。配置您的可用时间、离线消息和路由规则。然后,您的座席可以通过Web仪表板、移动应用或Slack等集成工具响应对话。聊天机器人处理初始互动,并在需要时无缝转移到人工。

完全不需要!Conferbot实时聊天专为具有直观、用户友好界面的非技术用户设计。座席通过不需要培训的简单仪表板访问对话 - 如果您会使用电子邮件或消息应用,您就会使用Conferbot实时聊天。界面自动显示对话历史、客户信息和聊天机器人上下文。管理员可以通过点击界面配置设置,我们的快速入门向导在10分钟内引导您完成初始设置。无需编码、技术知识或IT支持。我们还提供全面的视频教程和实时支持,帮助您的团队入门。

当然可以!Conferbot的混合方法允许AI聊天机器人和人工座席在单个对话中无缝协作。聊天机器人可以处理初始问候、收集客户信息、回答常见问题,并尝试使用AI解决问题。当聊天机器人达到其极限或客户请求人工帮助时,它会顺利转移到具有完整对话上下文的实时座席。座席看到到目前为止讨论的所有内容、客户详细信息以及聊天机器人收集的相关信息。座席解决问题后,对话甚至可以返回聊天机器人进行后续或其他问题。这种伙伴关系最大化了效率和客户满意度。

Conferbot实时聊天包含智能离线处理,以确保客户始终获得支持。当座席不可用时,聊天机器人可以继续使用AI处理查询、收集客户联系信息和问题以供后续跟进、提供预计响应时间、提供自助服务资源和常见问题、允许客户安排回电、通过电子邮件或短信向座席发送通知、为下一个可用座席排队对话,或将紧急问题路由到待命支持。您可以完全控制离线行为和消息。客户永远不会遇到死胡同 - 他们获得即时AI协助或清晰的下一步骤,全天候保持积极体验。