NLP(자연어 처리)는 컴퓨터가 인간의 언어를 자연스럽게 이해하고 해석하며 응답할 수 있게 하는 인공지능 기술입니다. NLP가 없으면 챗봇은 정확한 키워드 일치만 인식하므로 사용자는 '주문 상태 확인 12345'와 같이 명령을 정확하게 입력해야 합니다. NLP를 사용하면 챗봇이 '내 주문은 어디 있나요?', '내 패키지 추적', '배송이 도착했나요?' 등 모두 같은 의미를 가진 자연스러운 변형을 이해합니다. NLP를 통해 챗봇은 오타와 맞춤법 오류를 처리하고, 문맥과 대화 흐름을 이해하며, 메시지 뒤의 의도를 해석하고, 비구조화된 텍스트에서 핵심 정보를 추출하며, 개체(이름, 날짜, 제품, 위치)를 인식하고, 복잡한 다중 턴 대화를 처리하며, 사람과 같은 상황 인식 응답을 제공할 수 있습니다. 이는 사용자가 특수 명령을 배우는 대신 정상적으로 의사소통하는 자연스럽고 불만 없는 경험을 만듭니다.