리치 미디어는 일반 텍스트를 넘어서는 인터랙티브하고 시각적인 콘텐츠를 말하며, 이미지, 비디오, GIF, 오디오, 캐러셀, 버튼, 카드 및 인터랙티브 요소를 포함합니다. 챗봇에서 리치 미디어를 사용하면 참여도, 이해도 및 전환율이 극적으로 향상됩니다. 시각적 콘텐츠는 인간의 뇌가 텍스트보다 60,000배 빠르게 처리하고, 사용자는 제품 비디오를 본 후 85% 더 구매할 가능성이 높으며, 이미지가 풍부한 대화는 텍스트 전용보다 2-3배 높은 참여도를 보이고, 복잡한 정보는 시각적 보조 도구와 함께 65% 더 기억에 남으며, 버튼과 같은 인터랙티브 요소는 사용자 노력과 마찰을 줄입니다. 리치 미디어는 챗봇을 기본 텍스트 교환에서 현대적이고 전문적으로 느껴지는 몰입형 매력적인 경험으로 변환합니다. 제품 표시, 서비스 설명, 튜토리얼 제공 또는 재미있는 상호 작용 생성 등 리치 미디어는 챗봇을 더 효과적이고 즐겁게 만듭니다.