リッチメディアとは、プレーンテキストを超えたインタラクティブでビジュアルなコンテンツを指します。画像、ビデオ、GIF、オーディオ、カルーセル、ボタン、カード、インタラクティブ要素が含まれます。チャットボットでリッチメディアを使用すると、エンゲージメント、理解、コンバージョン率が劇的に向上します。ビジュアルコンテンツは、人間の脳によってテキストよりも60,000倍速く処理され、ユーザーは製品ビデオを視聴した後に購入する可能性が85％高く、画像豊富な会話はテキストのみよりも2〜3倍高いエンゲージメントを示し、複雑な情報はビジュアルエイドを使用すると65％記憶に残りやすく、ボタンなどのインタラクティブ要素はユーザーの労力と摩擦を減らします。リッチメディアは、チャットボットを基本的なテキスト交換から、モダンでプロフェッショナルに感じる没入型で魅力的な体験に変換します。製品を表示する、サービスを説明する、チュートリアルを提供する、エンターテイニングなインタラクションを作成するなど、リッチメディアはチャットボットをより効果的で楽しいものにします。