Получите непревзойденные возможности разговорной автоматизации с чат-ботами Conferbot на базе OpenAI

Настройка живого чата в Conferbot занимает всего несколько минут. Сначала включите функцию живого чата в настройках вашей панели. Добавьте членов вашей команды в качестве агентов с индивидуальными логинами и назначьте их в отделы или специализации. Затем добавьте блок 'Передать живому агенту' в ваш поток чат-бота, где вы хотите, чтобы происходила передача человеку - это может быть запущено запросом пользователя, сложными вопросами или конкретными ключевыми словами. Настройте часы доступности, сообщения вне сети и правила маршрутизации. Ваши агенты затем могут отвечать на разговоры через веб-панель, мобильное приложение или интегрированные инструменты, такие как Slack. Чат-бот обрабатывает начальные взаимодействия и бесшовно передает людям при необходимости.

Совсем нет! Живой чат Conferbot разработан для нетехнических пользователей с интуитивным, удобным интерфейсом. Агенты получают доступ к разговорам через простую панель, которая не требует обучения - если вы можете использовать электронную почту или мессенджеры, вы можете использовать живой чат Conferbot. Интерфейс автоматически показывает историю разговоров, информацию о клиенте и контекст чат-бота. Менеджеры могут настраивать параметры через интерфейсы с кликами, и наш мастер быстрого старта проводит вас через начальную настройку менее чем за 10 минут. Не требуется кодирование, технические знания или поддержка IT. Мы также предоставляем комплексные видеоуроки и живую поддержку, чтобы помочь вашей команде начать.

Абсолютно! Гибридный подход Conferbot позволяет бесшовное сотрудничество между ИИ-чат-ботом и человеческими агентами в одном разговоре. Чат-бот может обрабатывать начальное приветствие, собирать информацию о клиенте, отвечать на распространенные вопросы и пытаться решить проблемы с помощью ИИ. Когда чат-бот достигает своих пределов или клиент запрашивает человеческую помощь, он плавно передает живому агенту с полным контекстом разговора. Агенты видят все обсужденное до сих пор, детали клиента и релевантную информацию, собранную чат-ботом. После того как агент решает проблему, разговор может даже вернуться к чат-боту для последующих действий или дополнительных вопросов. Это партнерство максимизирует эффективность и удовлетворенность клиентов.

Живой чат Conferbot включает интеллектуальную обработку вне сети для обеспечения того, чтобы клиенты всегда получали поддержку. Когда агенты недоступны, чат-бот может продолжать обрабатывать запросы с помощью ИИ, собирать контактную информацию клиента и вопросы для последующих действий, предоставлять расчетное время ответа, предлагать ресурсы самообслуживания и FAQ, позволять клиентам планировать обратные звонки, отправлять уведомления агентам через электронную почту или SMS, ставить разговоры в очередь для следующего доступного агента или направлять срочные проблемы к дежурной поддержке. Вы полностью контролируете поведение вне сети и сообщения. Клиенты никогда не сталкиваются с тупиками - они получают немедленную помощь ИИ или четкие следующие шаги, поддерживая положительный опыт 24/7.